Olyan tapasztalt Support Team Leadet keresünk, aki nem csupán egy csapat működését tudja irányítani, hanem képes egy ügyfélközpontú, skálázható és magas teljesítményű terméktámogatási szervezetet felépíteni. Olyan vezetőt keresünk, aki döntéseket hoz, rendszerekben gondolkodik, fejleszti az embereit, és partnerként tud együttműködni ügyfeleinkkel és a vállalat vezetésével.
Főbb feladataid lesznek
- A Terméktámogatási szervezet szakmai és vezetői irányítása, a csapat fejlesztése és motiválása.
- A support stratégiai működésének kialakítása és folyamatos fejlesztése.
- Létszám- és kapacitástervezés, erőforrások hatékony elosztása.
- Terméktámogatási folyamatok és működési szabályok kialakítása, egységesítése.
- Ticketing rendszer, incidenskezelés és SLA-k működtetése, optimalizálása.
- KPI-ok meghatározása, nyomon követése és fejlesztési intézkedések kezdeményezése.
- Kiemelt ügyfélkapcsolatok kezelése és az ügyfél-elégedettség növelése.
- A szervezet képviselete belső és külső partnerek felé.
- Terméktámogatási szerződések szakmai támogatása, ajánlatok és dokumentációk készítése.
- Termékbevezetésekhez kapcsolódó ügyfélkommunikáció, oktatások és rendezvények koordinálása.
- Részvétel a termékek szakmai kommunikációjában.
- Együttműködés a fejlesztési, termékmenedzsmenti és projektcsapatokkal.
- Vezetői riportok, KPI-jelentések és döntéstámogató elemzések készítése.
- Fejlesztési projektek kezdeményezése és a szervezeti működés fejlesztése.
- Munkatársak kiválasztása, mentorálása, értékelése és szakmai fejlődésük támogatása.
- A support költségkeretének és erőforrásainak felelős kezelése.
Elvárások
- Felsőfokú végzettség.
- Legalább 5 év szakmai tapasztalat terméktámogatási, ügyfélszolgálati vagy IT szolgáltatásmenedzsment területen.
- Legalább 3 év vezetői tapasztalat support, ügyfélszolgálati vagy szolgáltatásmenedzsment csapat irányításában.
- Bizonyított tapasztalat csapatépítésben, szervezetfejlesztésben és munkatársak mentorálásában.
- Erős ügyfélközpontú szemlélet, kiemelkedő partnerkezelési készség.
- Tapasztalat incidens-, probléma- és szolgáltatásszint-menedzsmentben (SLA/KPI).
- Folyamatfejlesztési szemlélet, strukturált gondolkodás és határozott döntéshozatali képesség.
- Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készség, magabiztos tárgyaló- és prezentációs készség.
- Magabiztos fellépés, vezetői hitelesség és magas szintű együttműködési készség.
- Eredményorientált, proaktív és felelősségteljes hozzáállás.
Előnyök
- Agilis szemléletű vezetési tapasztalat,
- Ticketing rendszerek ismerete (Jira),
- Társalgási szintű angol nyelvtudás,
- IT-szolgáltatási környezetben szerzett tapasztalat.
- ITIL vagy más szolgáltatásmenedzsment módszertan ismerete.
Amire számíthatsz, ha ezt a lehetőséget választod
- Versenyképes jövedelem és szakmai képzések,
- hibrid munkarend, rugalmas munkaidő,
- kreatív és innovatív környezet, változásokra nyitott kollégák,
- stabil, hosszú távú munkalehetőség, támogató munakhelyi légkörben,
- felügyelt szakmai fejlődés, széleskörű tapasztalatszerzési lehetőség, kihívásokkal teli feladatokkal,
- cégen belüli közösségi életet (pl. csapatépítők, céges ünnepek).