Service Lifecycle Managerként az ITIL keretrendszerre építve felelsz az IT szolgáltatások teljes életciklusának menedzsmentjéért a tervezéstől a működtetésen át a folyamatos fejlesztésig.
Integráló szerepet töltesz be az üzleti és IT területek között, szorosan együttműködve Service Owner-ekkel, Process Manager-ekkel, Product Owner-ekkel és az üzemeltetési csapatokkal.
A pozícióban fontos az önálló munkavégzés, az iteratív környezetben való magabiztos működés, valamint a változó prioritásokhoz való rugalmas alkalmazkodás.
Feladatok
- Az IT szolgáltatások teljes életciklusának támogatása az ITIL elvek mentén
- Service Design Package dokumentumok elkészítése és folyamatos karbantartása
- Együttműködés az IT Security területtel a szolgáltatások biztonságos kialakítása érdekében
- Szolgáltatási dokumentációk, például Service Guide, User Guide és Technical Guide készítése és naprakészen tartása
- Szolgáltatáshoz kapcsolódó folyamatok kialakításának és fejlesztésének támogatása
- Knowledge management tevékenységek koordinálása, ideértve a dokumentációk, ismert hibák és változások kezelését, valamint szükség szerint oktatások tartását
- Folyamatos szolgáltatásfejlesztés, ügyfél fájdalompontok azonosítása és rendszeres Service Review-k lebonyolítása
- Döntés-előkészítő anyagok készítése Service Owner-ek részére, valamint jóváhagyás esetén szolgáltatásmódosítások kidolgozása és bevezetése
- Szolgáltatás katalógus támogatása a megfelelő megjelenítés érdekében
- Minőségbiztosítás, szolgáltatáshoz kapcsolódó jegyek szúrópróbaszerű ellenőrzése
- Operatív csapatok, például Service Desk, L2/L3, request, demand és problem management szakmai támogatása
- Üzleti igények elemzése, tanácsadás és releváns megoldási javaslatok kidolgozása
- Kritikus ügyfélpanaszok és szolgáltatással kapcsolatos problémák magas szintű kezelése és megoldása
Elvárások
- Több éves tapasztalat IT szolgáltatásmenedzsment vagy hasonló szerepkörben
- ITIL-alapú gondolkodásmód és szolgáltatás-orientált szemlélet
- Magabiztos dokumentációs és kommunikációs készségek
- Képesség komplex szolgáltatások és folyamatok átlátására
- Önálló, proaktív munkavégzés iteratív, változó környezetben
- Hatékony együttműködés üzleti és technikai érintettekkel
- Magas ügyfélfókusz és problémamegoldó szemlélet