Az álláshirdetés lejárt.
Bővülő csapatba új kollégát keresünk, Service Delivery Manager pozícióba, hosszú távra. A szerepkör célja a szervezet által nyújtott IT szolgáltatások magas szintű teljesítményének biztosítása és folyamatos fejlesztése.
Feladatok
- IT szolgáltatások működésének nyomon követése, SLA-k és KPI-k riportálása.
- Kapcsolattartás belső ügyfelekkel, problémák és incidensek koordinálása, szükség esetén eskalálás.
- Riportok és döntéselőkészítő anyagok készítése a vezetőség számára a szolgáltatás teljesítményéről.
- Folyamatok és működési gyakorlatok nyomon követése, kisebb javaslatok készítése a szolgáltatás minőségének javítására.
- Együttműködés a különböző IT csapatokkal és üzleti területekkel a hatékony szolgáltatásmenedzsment érdekében.
- Adatgyűjtés és elemzés a szolgáltatások teljesítményének javítása érdekében, részvétel kisebb fejlesztési projektekben.
Elvárások
- Legalább 3 év tapasztalat IT szolgáltatásmenedzsment, projektmenedzsment vagy hasonló területen.
- Folyamat- és szolgáltatás-orientált gondolkodásmód.
- Jó kommunikációs és koordinációs készség, proaktív hozzáállás.
- ITIL vagy más szolgáltatásmenedzsment keretrendszer ismerete.
- JIRA, ServiceNOW, Confluence, vagy hasonló eszközök ismerete.
Előnyök
- Felsőfokú végzettség (informatikai, műszaki vagy gazdasági területen).
- Angol nyelvtudás előnyt jelent.
- Nagyvállalati vagy multInacionális környezetben szerzett tapasztalat.
Amit ajánlunk
- Lehetőség a szolgáltatások minőségének közvetlen befolyásolására.
- Stabil, hosszú távú karrierlehetőség, fejlődési út IT szolgáltatásmenedzsment területen.
- Motiváló, támogató munkakörnyezet, részben rugalmas munkavégzéssel.
- Hibrid munkarend, heti 2 home office lehetőséggel.