Key Account Managerként a vállalat intézményi ügyfeleinek kiemelt kapcsolattartója és megbízható partnere leszel.
A pozíció egyszerre stratégiai és operatív – hosszú távú, partneri kapcsolatokat építesz és ápolsz, miközben figyelsz arra, hogy az ügyfelek igényei és a belső csapatok – például a terméktámogatás, fejlesztés és pénzügy – együttműködése gördülékeny legyen.
Elsődleges célod a magas ügyfél-elégedettség elérése, a szerződések megőrzése és megújítása, valamint az együttműködések bővítése.
Főbb feladatok
- A hozzád rendelt intézményi ügyfelek teljes körű, proaktív kapcsolattartása, az ügyféligények és célok megértése.
- Rendszeres egyeztetések és státuszmegbeszélések az ügyfelek döntéshozóival és szakmai kapcsolattartóival, valamint személyes ügyféltalálkozók és látogatások.
- A keret- és szolgáltatási szerződések nyomon követése, megújítások és módosítások kezelése, ártárgyalások előkészítése és lebonyolítása.
- Az ügyfél igényeinek felmérése, valamint további modulok és szolgáltatások ajánlása és megrendelésének támogatása.
- Kritikus ügyek és panaszok professzionális kezelése, a megfelelő belső csapatok bevonása és az ügyek megoldásig történő koordinálása.
- Szoros együttműködés a terméktámogatással, fejlesztéssel, pénzügyi, jogi és beszerzési területekkel az ügyféligények teljesítése érdekében.
- Az intézményi beszerzési folyamatokhoz kapcsolódó előkészítés és ajánlatadás szakmai támogatása.
- Az ügyfélkapcsolatok, lehetőségek és tevékenységek pontos vezetése CRM rendszerben, valamint rendszeres riportálás a menedzsment felé.
Elvárások
- Legalább 5 év releváns szakmai tapasztalat key account, ügyfélkapcsolati, kulcsügyfél-menedzsment vagy B2B értékesítési területen.
- Kiváló kommunikációs készség szóban és írásban, magabiztos fellépés döntéshozói szinten is.
- Önálló, ügyfélszemléletű és megoldásorientált munkavégzés, felelősségvállalás a saját ügyfélportfólióért.
- B kategóriás jogosítvány és rendszeres országos ügyféllátogatásokhoz szükséges utazási hajlandóság.
- Erős kapcsolatépítő és tárgyalási készség, valamint bizalomépítésre való képesség hosszú távú partneri kapcsolatokban.
- Rendszerezettség és jó priorizálási képesség, több ügyfél és párhuzamos ügy magabiztos kezelése.
- Üzleti és elemző szemlélet, az ügyféligények és üzleti lehetőségek felismerése, ajánlatok és számok magabiztos kezelése.
- Felhasználói szintű MS Office ismeret és nyitottság CRM- és ügyfélkezelő rendszerek napi használatára.
- Csapatjátékos hozzáállás és hatékony együttműködés a belső szakmai területekkel.
Előnyt jelent
- Intézményi vagy közszférás ügyfélkörben szerzett tapasztalat.
- IT, SaaS, ERP vagy más üzleti szoftverekhez kapcsolódó ismeret.
- Közbeszerzési vagy intézményi beszerzési folyamatokban szerzett tapasztalat, illetve ezek alapszintű ismerete.
- Ügyfél-elégedettségi és szerződésmegújítási mutatókban elért, számszerűsíthető eredmények.
- Felsőfokú végzettség, elsősorban gazdasági, informatikai vagy kapcsolódó területen.
Amit kínálnak
- Versenyképes jövedelem és Cafeteria juttatás
- Támogató és innovatív munkakörnyezet
- Szakmai fejlődési lehetőség
- Változatos és kihívást jelentő feladatok
- Hibrid munkavégzési modell
- Cégen belüli közösségi programok és csapatépítők