Partnerünk a pénzintézeti szektor meghatározó szereplője, amely jelenleg szervezeti átalakuláson megy keresztül annak érdekében, hogy működését még inkább ügyfélközpontúvá és hatékonyabbá tegye. A csapat bővítéséhez tapasztalt Infrastructure Process Manager szakembert keresünk, aki kulcsszerepet vállal az IT infrastruktúra folyamatainak fejlesztésében és optimalizálásában.
Főbb feladatok
- ITIL-alapú folyamatok (Incident, Problem, Change, Standard Request, Demand) kialakítása és karbantartása BPMN szerint
- Workflow-k tervezése, bevezetése és folyamatos fejlesztése
- IT üzemeltetési folyamatok end-to-end (AS-IS) felmérése, GAP-analízis és TO-BE javaslatok kidolgozása
- Folyamatoptimalizálás, szűk keresztmetszetek azonosítása, automatizációs lehetőségek vizsgálata
- Folyamatok és workflow-k minőségbiztosítása belső szabályozások mentén
- ServiceNow folyamat-specifikációk, folyamatábrák és oktatási anyagok készítése
- Workshopok és folyamati oktatások tartása
- Szoros együttműködés üzemeltetési, fejlesztési és üzleti területekkel
- Aktív részvétel a Service Transition folyamatban
- Riportok és státuszjelentések készítése üzleti döntéshozók részére
Elvárások
- Releváns tapasztalat IT folyamatmenedzsment területen
- Pénzintézeti tapasztalat
- ITIL ismeret (gyakorlati alkalmazással)
- BPMN modellezési tapasztalat
- ServiceNow vagy más ITSM rendszer ismerete
- Strukturált gondolkodás, önálló munkavégzés, erős kommunikációs készség
Egyéb információk
- Iroda a 13. kerületben, modern, jól felszerelt munkakörnyezetben
- Heti 2 nap home office lehetőség